לפגישת ייעוץ ללא עלות
חזרה

מהיסודות לפנטהאוז

תרגול סוף קומה 1

קומה 1 · יסודות · שיעורים 1 עד 10

לפני שמתחילים

שמונה שאלות קצרות על הקומה הראשונה. עונים, ורואים מיד אם תפסתם.

  • שאלה אחת בכל פעם, ותשובה מיד
  • טעיתם? מקבלים הסבר וקישור לשיעור שמלמד את זה
  • בלי הרשמה, ובלי שום פרט שלכם

  1. שאלה 1 מתוך 8

    איזו בקשה תביא הודעה שאפשר לשלוח?

    התשובה

    תכתוב לי הודעה נעימה ללקוחה שהזר שלה יגיע בעוד שעה

    מילים בודדות מביאות תשובה כללית. משפט שלם, עם למי, מה קרה ובאיזה טון, מביא תשובה שלכם.

    חוזרים לשיעור 3: שיחה ראשונה, כמו לחבר

  2. שאלה 2 מתוך 8

    בשורת הכתיבה יש מיקרופון קטן. מה הוא עושה?

    התשובה

    כותב את מה שאמרתם, ואתם קוראים לפני ששולחים

    המיקרופון הקטן רק כותב את מה שאמרתם, ואתם רואים את הטקסט לפני ששולחים. הכפתור שפותח שיחה בקול הוא כפתור אחר, שנראה דומה.

    חוזרים לשיעור 4: לדבר במקום להקליד

  3. שאלה 3 מתוך 8

    בתשובה יש מחיר ותאריך, והכול נשמע מדויק מאוד. מה עושים?

    התשובה

    בודקים את המחיר והתאריך מול מה שאתם יודעים, ורק אז משתמשים

    ביטחון זה לא הוכחה. הוא כותב מה שנשמע נכון, לא מה שנבדק, והטון תמיד אותו טון. מספר, תאריך ומחיר בודקים לפני שמשתמשים.

    חוזרים לשיעור 5: למה הוא טועה, ולמה זה נשמע בטוח

  4. שאלה 4 מתוך 8

    קיבלתם פסקה ארוכה ומליצית. מה כותבים לו באותה שיחה?

    התשובה

    קצר יותר, ובלי מילים גבוהות.

    תשובה ראשונה היא טיוטה. באותה שיחה הוא זוכר מה ביקשתם ולמי, אז מספיק להגיד לו מה לא טוב.

    חוזרים לשיעור 6: לתקן במקום לוותר

  5. שאלה 5 מתוך 8

    מה כותבים בשלוש השורות שלפני הבקשה?

    התשובה

    מי אתם, מה המטרה, ולמי זה

    אין מילות קסם. מה שחסר לו זה מה שרק אתם יודעים: מי אתם, מה המטרה, ולמי זה.

    חוזרים לשיעור 7: לספר לו מי אתם

  6. שאלה 6 מתוך 8

    כיביתם את הכפתור שמכבה את האימון. מה קורה עם מה שכבר שלחתם?

    התשובה

    הכיבוי לא מוחק את מה שכבר נשלח, ולכן פרטים של לקוחות לא שולחים גם עכשיו

    זו המלכודת: הכיבוי לא מוחק את מה שכבר שלחתם. הכפתור קובע מה הוא לומד מכם מעכשיו, ופרטים של לקוחות לא שולחים בכל מקרה.

    חוזרים לשיעור 8: הכפתור שמכבה את האימון

  7. שאלה 7 מתוך 8

    איפה הטעות בבקשה הזאת?

    נוגעים בחלק שלא היה צריך להישלח.

    התשובה

    לדנה לוי, טלפון 050-0000000,

    על העסק מספרים בלי בעיה. פרטים של לקוחות, כמו שם וטלפון, לא נכנסים לצ'אט. כותבים "ללקוחה", ומוסיפים את השם לבד לפני ששולחים.

    חוזרים לשיעור 9: שלושה דברים שלא שולחים לו אף פעם

  8. שאלה 8 מתוך 8

    התרגיל של סוף הקומה: הודעה ללקוח שמאחר בתשלום. מה הסדר?

    נוגעים בצעדים לפי הסדר. נגיעה נוספת מבטלת.

    התשובה

    1. אומרים את הבקשה בקול, עם שלוש שורות על העסק ובלי שם הלקוח 2. מתקנים את הטיוטה במשפט אחד, באותה שיחה 3. קוראים הכול, ובודקים סכום ותאריך 4. שולחים ללקוח

    מהקלטה קולית ועד הודעה ללקוח: בקשה בקול עם הקשר ובלי שם, תיקון אחד, וקוראים לפני ששולחים.

    חוזרים לשיעור 10: סיכום קומה 1